0

Chính sách hoàn tiền

Trung tâm VMC cam kết mang đến cho học viên những khóa học chất lượng & dịch vụ hỗ trợ tốt nhất thông qua các giờ học trên http://vmcvietnam.vn/. Chúng tôi cam kết hoàn tiền trong trường hợp khách hàng không hài lòng về khóa học của Trung tâm VMC. Chính sách hoàn tiền dưới đây có hiệu lực từ ngày 01/01/2021

  1. Điều kiện được hoàn tiền

Thời gian yêu cầu hoàn tiền không quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
Thời lượng học chưa quá 50%.
Điều kiện xét lý do hoàn tiền:

  • Các lỗi kỹ thuật liên quan đến khóa học phát sinh do Trung tâm VMC.
  • Các lỗi thanh toán: thanh toán thừa, thanh toán trùng đơn hàng.
  • Các lý do khác do phía Trung tâm VMC phê duyệt.

Xin lưu ý:

  • Tất cả các lý do hoàn tiền đều phải có xem xét và chứng minh bằng hình ảnh.
  • Trung tâm VMC giữ toàn quyền trong quyết định hoàn tiền cho khách hàng.
    Vui lòng làm theo hướng dẫn hoàn tiền tại đây để Trung tâm VMC có thể hoàn tiền cho quý khách.

2. Trung tâm VMC không hoàn tiền với các trường hợp sau

Các vấn đề phát sinh từ phía học viên:

  • Khách hàng nhầm lẫn khóa học (Ví dụ: xem quảng cáo khóa học tương tự của trung tâm khác nhưng đặt mua bên Trung tâm VMC)
  • Khách hàng không sắp xếp được thời gian học hoặc không muốn học nữa
  • Lỗi kĩ thuật từ phía học viên: trong quá trình học, nếu học viên gặp các lỗi kĩ thuật khách quan (thiết bị hư hỏng, đường truyền mạng không đáp ứng, app/trình duyệt cũ không học được,…)
  • Do chưa đọc kỹ thông tin về khóa học: học viên vui lòng tra cứu thông tin về khóa học trước khi tiến hành mua. (KH phản hồi là không biết khóa học là khóa học online?, tưởng học trực tuyến, tưởng đến lớp hỏi được giảng viên, trung tâm dạy nhảy, nấu ăn ..v..v…)
  • Khách hàng đưa ra các lý do chung chung (Ví dụ: Không thích học nữa, không phù hợp, không làm được theo khóa học,…)
    Thanh toán cho bên thứ 3: Nếu học viên thanh toán khóa học cho bất cứ đối tác/cá nhân khác không chứng minh đã thanh toán cho Trung tâm VMC. Lúc đó. Trung tâm VMC không thể hoàn tiền cho quý khách. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với bên mà học viên đã thanh toán để yêu cầu hoàn tiền.

3. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu của quý khách hàng.

  • Thanh toán Online (bao gồm thanh toán chuyển khoản ngân hàng; thanh toán qua thẻ visa/mastercard; thanh toán qua thẻ ATM nội địa Việt Nam; …): Thời gian hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ lúc yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.
  • Thanh toán tiền mặt: Thời gian hoàn tiền trong vòng 30 ngày.

4. Phương thức hoàn tiền

Nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng, Trung tâm VMC thực hiện hình thức hoàn tiền duy nhất là Chuyển Khoản Ngân Hàng. Do đó, khi yêu cầu hoàn tiền quý khách phải cung cấp số tài khoản ngân hàng nhận tiền cho Trung tâm VMC.

5. Số tiền được hoàn

Trung tâm VMC thực hiện hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản ngân hàng, phí chuyển khoản nếu có phát sinh do khách hàng chịu chi phí. Tùy thuộc vào ngân hàng nhận, chi phí chuyển khoản sẽ khác nhau. Quý khách liên hệ với chuyên viên CSKH để biết thêm chi tiết.

  • Khách hàng thanh toán transfer, gateway : số tiền KH nhận được = số tiền Trung tâm VMC nhận được – chi phí chuyển khoản
  • Khách hàng thanh toán bằng hình thức trực tiếp: số tiền KH nhận được = số tiền Trung tâm VMC nhận được – chi phi chuyển khoản

6. Xác thực thông tin khi hoàn tiền

Để đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng khi hoàn tiền, Trung tâm VMC sẽ tiến hành xác thực thông tin của quý khách hàng.

  • Khách hàng phải dùng Email đã đăng ký với Trung tâm VMC để gửi thông tin yêu cầu hoàn tiền. Tên khóa học yêu cầu hoàn tiền, Email đăng ký trên hệ thống phải trùng khớp nhau.
  • Trong trường hợp quý khách không sử dụng email để đăng ký ban đầu, vui lòng liên hệ với nhân viên tổng đài 0966.000.643 để được hướng dẫn thêm.

8. Chính sách hoàn tiền khi mua Combo

Combo là nhóm các khóa học được bán với chính sách giảm giá đặc biệt. Khách hàng không thể hoàn tiền cho một khóa học trong Combo mà phải hủy toàn bộ combo đó. Nếu quý khách có nhu cầu mua lại một khóa học trong bộ combo, vui lòng mua lại với chính sách giá mới.

9. Quy trình hoàn tiền

Khách hàng cung cấp các thông tin theo mẫu tại Link. Sau khi xem xét các điều kiện hoàn tiền, Trung tâm VMC sẽ thông báo lại cho khách hàng thời gian hoàn tiền cụ thể. Xem chi tiết hướng dẫn tại đây. Nếu quý khách hàng không thao tác được vui lòng liên hệ với nhân viên CSKH.

10. Các vấn đề hỏi đáp khác

Tôi muốn hoàn tiền bằng hình thức thanh toán ban đầu có được không? Nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Trung tâm VMC chọn thực hiện hoàn tiền bằng hình thức Chuyển Khoản Ngân Hàng, đây là hình thức thanh toán nhanh nhất.

Tại sao tôi phải chịu phí chuyển khoản? Để tạo sự tiện lợi cho khách hàng, thời gian hoàn tiền rút ngắn, chúng tôi sẽ tiến hành chuyển khoản qua ngân hàng do quý khách hàng yêu cầu.

Số tiền được hoàn là số tiền nào? Số tiền hoàn lại cho quý khách là số tiền quý khách đã thanh toán cho Trung tâm VMC trừ đi các khoản chi phí chuyển khoản nếu có.

Các vấn đề khác cần tìm hiểu thêm về chính sách hoàn tiền, vui lòng truy cập http://vmcvietnam.vn/lien-he hoặc email [email protected] hoặc hotline 0966.000.643 để tìm hiểu thêm thông tin.